BISNIS UNGGUL DENGAN KINERJA PEMASARAN MODEL SILATURRAHIM BONDING CAPABILITY

Keunggulan dalam dunia bisnis tidak hanya ditentukan oleh kemampuan perusahaan menawarkan produk yang bernilai, tetapi juga oleh kemampuannya membangun, memelihara, dan mengembangkan hubungan yang bermakna dengan pelanggan serta mitra bisnis. Dinamika persaingan yang semakin kompleks menempatkan sumber daya, kapabilitas, hubungan, dan penciptaan nilai sebagai unsur yang saling berkaitan dalam membentuk keunggulan kompetitif dan kinerja pemasaran. Buku ini membahas keterkaitan tersebut melalui landasan Resource Advantage Theory, heterogenitas sumber daya, Capability and Resource Marketing, Relationship Marketing Theory , orientasi hubungan, serta Customer Bonding Capability . Kerangka pemikiran tersebut kemudian diperdalam melalui konsep silaturrahim sebagai landasan nilai, relasi sosial, dan kapabilitas pemasaran. Silaturrahim ditempatkan dalam konteks yang lebih luas sebagai modal relasional yang dapat memperkuat hubungan jangka panjang, membangun keharmonisan, serta mendukung terbentuknya keunggulan relasional melalui Silaturrahim Bonding Capability . Pembahasan ini memberikan perspektif mengenai bagaimana nilai-nilai silaturrahim dapat diintegrasikan dengan pemikiran pemasaran modern tanpa melepaskan dimensi nilai dan kebermanfaatan dalam hubungan bisnis.

Pembahasan buku berlanjut pada Value Co-Creation sebagai proses kolaboratif dalam penciptaan nilai, mencakup perubahan peran pelanggan, interaksi, integrasi kompetensi, inovasi, pengalaman pelanggan, dan keterkaitannya dengan kinerja usaha. Konsep tersebut kemudian dihubungkan dengan kinerja pemasaran sebagai representasi pencapaian pasar melalui pembahasan mengenai kedudukan, strategi, dimensi, indikator, keunggulan bersaing, serta penciptaan nilai dan keunggulan berkelanjutan. Keseluruhan konsep selanjutnya dirangkai dalam model teoretikal dasar yang menghubungkan koordinasi lintas fungsi, Silaturrahim Bonding Capability, Value Co-Creation, dan Marketing Performanc e. Kerangka tersebut diperkuat melalui studi kasus mengenai arsitektur relasional dalam koordinasi lintas fungsi dan kinerja pemasaran pada biro perjalanan ibadah umrah, dengan perhatian pada nilai silaturrahim, kualitas informasi, keharmonisan hubungan, penciptaan nilai bersama, dan kinerja pemasaran. Dengan cakupan tersebut, buku ini dapat menjadi referensi akademik bagi mahasiswa, dosen, peneliti, dan praktisi untuk memahami keterkaitan sumber daya, kapabilitas, relasi, penciptaan nilai, dan kinerja pemasaran dalam perspektif yang lebih terpadu.